Information Technology Infrastructure Library







Saya akan sedikit mengulas "Information Technology Infrastructure Library" atau yang biasa kita kenal dengan "ITIL" yang saya peroleh melalui artikel yang saya temukan. Semoga artikel ini dapat bermanfaat bagi pembacanya. Mohon maaf apabila ada kesalahan kata atau penulisan dari tulisan saya berikut. 




ITIL atau Information Technology Infrastructure Library merupakan suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan TI. ITIL memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penting dengan daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang dapat disesuaikan dengan segala jenis organisasi TI.

Kerangka kerja ITIL dirancang sebagai standarisasi seleksi, perencanaan, pengiriman dan juga dukungan layanan IT untuk bisnis. Tujuannya ialah untuk meningkatkan efisiensi.Manajemen infrastruktur IT berbasis ITIL dapat menjadi khusus kompleks untuk bisnis apapun, dan sering domain dari bisnis IT-centric terbesar seperti Microsoft, Hewlett-Packard dan IBM, bersama dengan perusahaan besar lainnya di ritel, keuangan, farmasi, hiburan dan manufaktur. Adopsi ITIL beserta pemeliharaan biasanya membutuhkan ahli yang terlatih dan bersertifikat untuk membangun perusahaan dan membimbing para staf IT.

Walaupun dikembangkan sejak dasawarsa tahun 1980-an, penggunaan ITIL baru meluas pada saat pertengahan tahun 1990-an dengan spesifikasi versi keduanya (ITIL v2) yang paling dikenal dengan dua set bukunya yang berhubungan dengan ITSM (IT Service Management), yaitu Service Delivery (Antar Layanan) dan Service Support (Dukungan Layanan).
Pada 30 Juni 2007, OGC menerbitkan versi ketiga ITIL (ITIL v3) yang intinya terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi. Kelima bagian tersebut adalah:
  1. Service Strategy 
  2. Service Design
  3. Service Transition
  4. Service Operation
  5. Continual Service Improvement 
 
Siklus Layanan ITIL
Kelima bagian ITIL yang seperti tersebut di atas biasanya disebut juga sebagai bagian dari sebuah siklus. Dikenal pula dengan sebutan Sikuls Layanan ITIL. Secara singkat, masing-masing bagian dijelaskan sebagai berikut ini.
  • Service Strategy
Service Strategy memberikan panduan pada pengimplementasi ITSM tentang bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sebagai sebuah kemampuan organisasi (dalam memberikan, mengelola serta mengoperasikan layanan TI), melainkan juga sebagai sebuah aset strategis perusahaan. Panduan ini disajikan dalam bentuk prinsip-prinsip dasar dari konsep ITSM, acuan-acuan serta proses-proses inti yang beroperasi di keseluruhan tahapan ITIL Service Lifecycle.
 
Topik-topik yang dibahas dalam tahapan lifecycle ini mencakup pembentukan pasar untuk menjual layanan, tipe-tipe dan karakteristik penyedia layanan internal maupun eksternal, aset-aset layanan, konsep portofolio layanan serta strategi implementasi keseluruhan ITIL Service Lifecycle. Proses-proses yang dicakup dalam Service Strategy, di samping topik-topik di atas adalah:
  1. Service Portfolio Management
  2. Financial Management
  3. Demand Management
Bagi organisasi TI yang saat ini telah mengimplementasikan ITIL, Service Strategy digunakan sebagai panduan untuk melakukan review strategis bagi semua proses dan perangkat (roles, responsibilities, teknologi pendukung, dll) ITSM di organisasinya, serta untuk meningkatkan kapabilitas dari semua proses serta perangkat ITSM tersebut.
 
  • Service Design
Service Design memberikan panduan kepada organisasi TI untuk dapat secara sistematis dan best practice mendesain dan membangun layanan TI maupun implementasi ITSM itu sendiri. Service Design sendiri berisi prinsip-prinsip dan metode-metode desain untuk mengkonversi tujuan-tujuan strategis organisasi TI dan bisnis menjadi portofolio/koleksi layanan TI serta aset-aset layanan, seperti server, storage dan sebagainya.
 
Proses-proses yang dicakup dalam Service Design yaitu:
  1. Service Catalog Management
  2. Service Level Management
  3. Supplier Management
  4. Capacity Management
  5. Availability Management
  6. IT Service Continuity Management
  7. Information Security Management
 
  • Service Transition 
Service Transition menyediakan panduan kepada organisasi TI untuk dapat mengembangkan kemampuan untuk dapat mengubah hasil desain layanan TI baik yang baru ataupun layanan TI yang diubah spesifikasinya ke dalam lingkungan operasional. Tahapan lifecycle ini memberikan gambaran bagaimana sebuah kebutuhan yang didefinisikan dalam Service Strategy kemudian dibentuk dalam Service Design untuk selanjutnya secara efektif direalisasikan dalam Service Operation.
 
Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu: 
  1. Transition Planning and Support
  2. Change Management
  3. Service Asset & Configuration Managemen
  4. Release & Deployment Management
  5. Service Validation
  6. Evaluation
  7. Knowledge Management
 
  • Service Operation
Service Operation ialah tahapan lifecycle yang mencakup semua kegiatan operasional harian pengelolaan layanan-layanan TI. Di dalamnya terdapat berbagai panduan pada bagaimana mengelola layanan TI secara efisien dan efektif serta menjamin tingkat kinerja yang telah diperjanjikan dengan pelanggan sebelumnya. Panduan-panduan ini mencakup bagaimana menjaga kestabilan operasional layanan TI serta pengelolaan perubahan desain, skala, ruang lingkup serta target kinerja layanan TI.

Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu: 
  1. Event Management
  2. Incident Management
  3. Problem Management
  4. Request Fulfillment
  5. Access Management    
 
  •  Continual Service Improvement
Continual Service Improvement (CSI) memberikan panduan penting dalam hal menyusun dan memelihara kualitas layanan dari proses desain, transisi dan juga pengoperasiannya. CSI mengkombinasikan berbagai prinsip dan metode dari manajemen kualitas, salah satunya adalah Plan-Do-Check-Act (PDCA) atau yang dikenal sebagi Deming Quality Cycle.
 

Komentar

Posting Komentar